物管——触动人性的职业

 曾几何时 ，
　　再好的物管变得都是面目可憎（这里的物管不代表拉低整条街智商的臭鱼公司） ，
　　再无理取闹的业主变得都是可怜兮兮（这里的业主也不代表有型有素的业主） 。
　　我国已经全面推进依法治国了 ，但在法制观念相对滞后的地区 ，仍成一边倒的趋势 ！
　　知乎网（一个真实的网络问答社区）曾经有一个网友提问 ：为什么在这里有关物业的相关讨论很少（因为在这里你几乎能找到各行业的精英对本行业的精辟分析） ？
　　肯定很多人会讲到 ，因为这个行业门槛低 ，文化程度普遍偏低 ，素质高的人都不会做 。
　　几乎没有人会认为 ，造成这个深远影响的是社会的不重视 ，行业的不重视 ，本位的不自信 。
　　在现在的中国社会 ，就掌握资源的程度而言 ，物管确实是占优势 ；但就社会体制和舆论而言 ，业主显然是强势 。简单地说 ，双方一旦发生纠纷 ，任何宣传媒介无一例外地把“物管”写成了贬义词 ！原本可以通过正常法律途径保护自己权益的业主 ，非得采取道德绑架才算了事 ，
　　这种结果不言而喻 。
　　ZF也懂得这个道理 ，所以 ，默认这样的舆论存在 。因为一方面想让物管强势纠正业主违规施工 、违章搭建 ，另一方面 ，又不想物管过于强硬引起社会不稳定 。因为任何社会的稳定 ，必须建立在各个系统之间平衡的基础之上 。有时候为出于平复民意 ，将业主的不合理要求强加于物业公司 ，将物业公司的合理诉求硬性否决 。
　　物业与业主之间的矛盾 ，主要集中在房屋工程质量遗留问题（如漏水） 、销售期承诺与实际不符 、物管对违规装修搭建监管 、失窃被盗 、收费问题等 。
　　明明属于开发商的问题 ，但是因为大部分业主对于物业服务公司的权利与责任认识不足 ，缺少相关的法律知识 。导致将这种超出物业管辖范围的问题归责于物业公司 ，否则就以不缴纳物服务费进行威胁 ，实际上损害的是全体业主的利益 。有的人明明知道是属于开发商的问题 ，但就是耍流氓 。为此 ，物业公司需要花费大量精力和时间去处理这些矛盾和误解 。
　　再拿一个颇具争议的例子 ：违章搭建 。
　　违章搭建 ，顾名思义是指业主或物业使用人在物业管理区域内的“相关场地”私自搭建 ，而又不能出示规划许可证的行为 。这显然违反了《城市规划法》 ，同时给行为人房屋相邻各方的安全 、排水 、通行 、通风 、采光等方面造成了不同程度的妨碍 。
　　违章搭建涉及几项违规 ：
　　1 、最直接的情况下违反了小区的《临时管理规约》 ，进而违反《物业管理条例》第七条第一款“业主在物业管理活动中 ，遵守业主公约 、业主大会议事规则”的规定 ；
　　2 、违反《物业管理服务合同》 ：严禁违章私搭乱建 ，业主应自觉遵守和维护《业主公约》；
　　3 、根据《物权法》 ，共用部位 ，属于全体业主所有 ，不得侵害了其他业主的权益 ；
　　4 、业主或物业使用人在未取得《规划许可证》的情况下 ，在物业管理区域内擅自搭建 ，破坏了小区规划 ，妨碍了其相邻各方的安全 、排水 、通行 、通风 、采光等 ，其行为违反了《城市规划法》 ；
　　5 、违反了《民法通则》第八十三条 ：“不动产的相邻各方 ，应当按照有利生产 、方便生活 、团结互助 、公平合理的精神 ，正确处理截水 、排水 、通行 、通风 、采光等方面的相邻关系 。给相邻方造成妨碍或者损失的 ，应当停止侵害 ，排除妨碍 ，赔偿损失 。”的规定 ；
　　6 、《环境保护法》第六条 ：“一切单位和个人都有保护环境的义务 ，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行检举和控告 。”包括物业公司对违反规定的有关个人进行检举 ；
　　7 、违反了《合同法》第八条 ：“依法成立的合同 ，对当事人具有法律约束力 。当事人应当按照约定履行自己的义务 ，不得擅自变更或者解除合同 。”的规定 。
　　综上所述 ，违章搭建行为人在物业企业或有关行政管理部门进行纠正后 ，应迅速明白自己行为的欠妥 ，可能给相邻各方带来不便 ，进而引发纠纷 ，造成不必要的后果 。
然并卵 ！
　　（1发函告知2制止3报告有关部门这三步骤很多人都深有体会吧 ，“呵呵”）
　　温柔点的拽着你衣角哭闹 ，不温柔的拳脚相向（但是电视上只会看到物业打人） ，这个时候你会发现 ，谁都不会站在你身边 ，全部都沉默了 。
　　归根结底 ，不外乎触动了自身利益这么简单 ！这就是人性 ！一个只是履行其职责的行为被嗤笑 ，很少看到正面的新闻报告以及对业主方面的法制教育和宣传 。
　　现在的中国社会 ，物管和业主就处于这样一种微妙的、荒唐的、甚至是恐怖的平衡 。在这样的平衡中 ，无论是物管还是业主都是受害者 。
　　其实物业服务行业的员工真辛苦 、赚的钱真的不多 ，是真正的弱势群体 。加之哪怕偶尔一次业主的辱骂便对行业彻底失去信心 。随之引发了高流动率 、高缺编率 。熟悉人力管理体系的都会明白 ，这两个指标意味的不仅仅是人的流失 ，会带来更多的培训成本和保证现场品质不变的其他管理成本 。
　　传统模式的物业管理陷入了一个恶性循环 ：亏损——提价受阻（涨物业费）——控制成本（降低现场服务标准）——投诉 、维权——满意度降低 、收缴率降低——亏损——.........
　　最后 ，本来物业从业人员在整个服务业中都处于底层 ，这让社会上的一些人在面对物业时 ，找到了在自己领域无法获得的优越感 ，把所有的诉求都归结于“我花钱了 ，你得听我的”和“你就是一臭物业的” ，然后便是 ：出入口核实 ，挨骂挨打 ；上门催费 ，挨骂挨打 ；垃圾没清运 ，挨骂挨打 ；挨骂挨打挨骂挨打.......
　　其实 ，彼此都是受害者 ， 。
　　至于说今后趋势 ，随着社会的发展 ，社会化程度的提升 ，尊龙凯时相信这个问题会得到改善 。估计物业还可能有10年的黄金发展期 ，之后会有一个大的形式转变 ，尊龙凯时拭目以待 ！